¿Y si dieras un poco más de lo que espera tu cliente?

¿Y si dieras un poco más de lo que espera tu cliente?

No tenemos por qué, lo sé. Puede que con no ser un sinpa y cumplir tu palabra te es suficiente. Al fin y al cabo es lo que firmaste en el contrato o lo que acordaste de palabra. Pero, ¿qué pasaría si dieras un poco más de lo que se espera de ti?

Te pongo uno de esos ejemplos reales que pueden mostrarnos en pocas palabras qué es lo que ocurre al dar un poquito más de lo esperado…

 BAJO LAS MANOS DE MI FISIO

Uno de los profesionales que en los últimos años se ha vuelto imprescindible en el cuidado de mi salud es Kike Sanchis, mi fisioterapeuta favorito.

¿Por qué ha obtenido ese título de “favorito”? El principal motivo es porque siempre da más de lo que estabas esperando a todos los niveles:

– Siempre te dedica más tiempo del acordado: en general debería ser una hora pero ayer mismo al ver que mi cuerpo necesitaba más intervención pasó 20 minutos del tiempo acordado y no tendría por qué, solo por dar más de lo esperado.

– Porque hace un esfuerzo tremendo para adaptarse a mí como cliente: mis horarios son bastante cambiantes y mi agenda suele ir saturada de formaciones, consultorías, conferencias, reuniones y mil historias. Conociendo la situación, Kike siempre tiene la habilidad de reestructurar agenda para que el hueco me encaje con las necesidades de mi agenda y no tendría por qué, solo por dar más de lo esperado.

– Kike me responde con exactitud y profesionalidad a cada pregunta. Yo soy una curiosa (o preguntona para que nos entendamos) y su paciencia es infinita. Utiliza ejemplos, demostraciones y si hace falta te hace un gráfico para que entiendas lo que le sucede a tu cuerpo y no tendría por qué, solo por dar más de lo esperado.

– Siempre tiene una sonrisa para cada cliente. Transmite una sensación de tranquilidad increíble. Es una de esas personas que solo mirándole a los ojos descubres la nobleza extrema en un ser humano y no tendría por qué, solo por dar más de lo esperado.

¿CÓMO PUEDES DAR MÁS DE LO ESPERADO?

A mí se me ocurren miles de ejemplos en los que podemos dar más de lo esperado. Depende del contexto en el que trabajes a ti se te ocurrirán más ejemplos cercanos a tu contexto pero de momento te doy unos cuantos…

– Si tienes un negocio tipo restaurante, cafetería o cualquier cosa similar deja una galletita al lado del café, o unas papas al pedir la cerveza, o unas deliciosas rosquilletas para saborear mientras esperas al primer plato. Simplemente un poco más de lo esperado.

– Si trabajas con alumnos, con gente a la que entrenas o a la que formas de alguna manera, dedícale a alguien un poco más de tu tiempo al finalizar la clase. Ayúdale en un punto que necesite refuerzo, transmítele que crees en él o ella y que podrá superar lo que le preocupa o reconoce el esfuerzo que haya realizado en los últimos meses. Simplemente un poco más de lo esperado.

– Si te dedicas a la consultoría de cualquier tipo dale algo al cliente que no esté esperando: media hora más de la esperada, una acción que no había pagado, una llamada para ver cómo ha ido la última implantación o el cambio realizado. Simplemente un poco más de lo esperado.

– Si trabajas atendiendo al público, sea el público que sea, dales algo más: una sonrisa que no esperaban, una información que les facilite su visita a la ciudad, un nuevo contacto para que puedan resolver su problema o incluso la recomendación de un libro que le iría genial para lo que te acaba de comentar. Simplemente un poco más de lo esperado.

– Si trabajas desarrollando un producto, consigue que este tenga una prestación más, un mejor diseño, algo que mejore la salud de los seres humanos, la ergonomía o su seguridad. Simplemente un poco más de lo esperado.

– Si trabajas como directivo dale a tu equipo algo más de lo esperado: un gesto completamente personal con uno de ellos, una escucha real como nunca antes hayan vivido, un consejo que les empuje a ser mejores profesionales de lo que son, una ayuda desinteresada que les permita aprender una nueva habilidad. Simplemente un poco más de lo esperado.

RETO DE LA SEMANA:

El reto de esta semana lo puedes adivinar fácilmente porque tan solo se trata de probar eso de “Dar a alguien más de lo que estaba esperando de ti”. Lo ideal sería que dieses un poco más de lo que espero de ti y que no lo apliques a una sola persona sino que lo hagas con más de una y vayas comprobando el efecto que esto produce. ¿Qué pasa ahí? ¿Cómo reacciona la otra persona? Sería genial que me vayas contando tu experimento…

¡Nos vemos la próxima semana!